“细心！耐心！本以为办理退票会很麻烦，没想到有你们一路帮忙，太感谢了！”10月10日，在重庆江北国际机场T3航站楼旁的公交调度室内，70岁的乘客罗女士亲手写下一封感谢信，送给公交工作人员。
原来，不久前，罗女士预订了前往香港的机票，但身体残疾的她因多方面原因，不得不取消行程。10月10日，她来到重庆江北国际机场T2航站楼，准备办理退票手续。当天，她乘坐轨道交通抵达重庆江北国际机场T2航站楼后，才得知所购航班的航空公司已搬迁至T3航站楼，这让行动不便的她犯了难。
轨道交通工作人员得知这一情况后，第一时间伸出援手，将罗女士送到了重庆机场航站楼中转摆渡车乘车点，告诉她可搭乘摆渡车前往T3航站楼。这一幕，正好被摆渡车驾驶员伍军看到，他立即上前同轨道交通工作人员一起协助罗女士上车，并了解了罗女士的情况。
上午10时12分，伍军驾车准时出发，将罗女士送达T3航站楼。到达T3航站楼调度室后，伍军又向同事寻求帮助，正在休息室待命的机场快车驾驶员姜肃川、杨渝，以及地勤人员陈贤娟，听说了罗女士的情况后，立刻赶来帮忙。
公交工作人员合力帮助罗女士下车。
随后，几人合力协助罗女士下车，刚好休息的姜肃川主动推着轮椅，陪同罗女士前往航站楼内办理退票手续。“我订的往返机票，还不是同一家航司，但姜师傅很有耐心，推着我挨个去办理退票申请，还帮我整理医院开的单子，全程都很热情。”回忆起当时的场景，罗女士说道。
大约1小时后，退票手续顺利办结，姜肃川又将罗女士送回T3航站楼摆渡车乘车点，无缝衔接下一段行程。几位工作人员又合力帮助罗女士上车，乘坐摆渡车回到T2航站楼搭乘轨道交通。
几位公交工作人员的接力守护，让罗女士感动不已。“其实我们出门最怕麻烦别人，但今天每一位工作人员都主动帮忙，没有一点不耐烦。”罗女士在调度室写下一封感谢信，信中，她特别提到，正是这份不求回报的善意，让她在遗憾的行程中感受到了满满的温暖。
上游新闻记者 谭旭 受访者供图
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